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酒店加盟若到这几点,何愁没有顾客?

  发布:第一商机   |   时间:2017-08-01   |   (336)人看过  

    最近小编看到这样一篇文章,一个酒店服务的优秀案列。就这短短的几个行动,就抓住了顾客的心,说是下次一定会再光临。那么是哪几个小行动就虏获了客户的心,而对于酒店加盟商来说,我们又是否该反思一下呢?

    仅仅是几个简单的小行为,就这样让客户心甘情愿的再次光临,这不就是我们酒店加盟商们应该学习的地方吗?难道是做不到吗?不是吧?

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例如,房间迷你吧台的电源插座不通电,这位顾客便将原先放在迷你吧的电热水壶移到卫生间去烧水。外出回到房间后,发现电热水壶已归位吧台,水壶旁边还有一张小便笺,写着:吧台的电源插座已修复,并对由此造成的不便深表歉意。顾客对服务员的细心,深表赞赏。

    其实这样的服务可能每一个服务员都可以做到,但是就看你的酒店服务员的培训是否到位,或是你的观察是否细心了。

    
 
 
  再如,由于开会文件材料较多,老同学便将其散在写字台上。会后回到房间,发现文件整整齐齐地码在一起,旁边还多出两样东西:一叠信纸和一个文具盒(该房间不是商务房,原来没配置文具盒)。顾客很感动。

    一两件简单的小事就打动了顾客的心,其实是你的酒店加盟服务没有做到位,巴里岛酒店告诉你,其实在服务行业里是没有“大事”的,但是就是这简简单单的小事你都没有注意,又何谈在酒店加盟行业做出大的贡献呢?都说一屋不扫何以扫天下不就是这个道理吗? 
 

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